My complaint:

begin oktober artikelen besteld en betaald.
Tot medio oktober geen artikelen of berichten van TommyT ontvangen.
Getracht te bellen, langdurig in de wacht, dus een mail gestuurd. Geen antwoord, derhalve nog maar een paar ( in totaal 3. Wederom geen antwoord. Inmiddels een account aangemaakt. Hierop is mijn bestelling helemaal niet terug te vinden.
Telefonisch contact gezocht dd 12 oktober. Na 7 min wachttijd eindelijk een medewerkster aan de lijn die aangeeft dat de interne systemen van mail en website problemen opleveren, maar dat de produkten in de week van 17 oktober worden uitgeleverd. Niet dus.
Op woensdag 26 oktober wederom gebeld: nu na 2 min een medewerkster aan de lijn, die aangeeft nooit een mail van mij te hebben ontvangen (inmiddels heb ik van de organisatie allerlei mails ontvangen, o.a. voor een mail met excuses dat de inhoud van de mailbox verloren is gegaan en dat ik bij de volgende bestelling een bedrag van 10 euro korting krijg. Daar is de medewerkster niet van op de hoogte.
Snel bestellen maar niet snel leveren. Op zich kan dat gebeuren maar de communicatie hierover is er niet of op een laag niveau. De wachttijden aan de telefoon zijn m.i. geen toeval.
De uitlevering zou nu deze week geschieden volgend de medewerkster.

Desired solution:

Levering uiterlijk deze week (dus levering in oktober) en anders per omgaande mijn geld retour.