My complaint:
Op zaterdag viel er een brief bij mij op de mat. Uw telefoon is afgesloten en u mag een rekening van €915,- betalen. Wij hebben u ook aangemeld bij een register vanwege wanbetaling. Openstaande rekening van juli van € 40, plus 18 maanden resterende abonnementskosten plus kosten. Als ik de afrekening bekijk zie ik dat de twee telefoonnummers niet van mij zijn. Deze zijn van mijn broer en die heeft een eigen contracten. Ik heb een ander contract, welke niet op de naar mij getekende rekening voorkomt.
Bel hierover met Hi om hun uit te leggen: het is zijn niet mijn telefoonnummers. Hi zegt van wel. Ik geef aan dat ik een ander contract heb met Hi en dat ik niet ben afgesloten. Hi zegt: dat snappen we niet. Ik zeg ik bel je nu toch?
Het gaat er bij Hi niet in dat zij de gegevens van twee verschillende abonnees bij elkaar gevoegd hebben in hun systeem.
Hi heeft mij ondertussen aangemeld als wanbetaler in een register met alle consequenties van dien. Hi geeft aan we hebben u meerdere brieven gestuurd en gsmsd. Ik geef aan dat ik niks heb ontvangen, was dat wel zo geweest had ik al eerder kunnen zien dat het niet mijn telefoonnummer betreft. Na meerdere telefoontjes ben ik geen stap verder. Ik sta geregistreerd als gebruiker van een abonnement dat ik niet heb en wordt daardoor aangeschreven. Mijn broer wordt niet aangeschreven en was zich van niks bewust omdat hij niet aangeschreven wordt. Hij staat niet in het systeem gerigistreerd terwijl hij de abonementhouder is. Op Hi online staan zijn rekeningen als betaald. Hij denkt dat zijn toestel wederom defect is en neemt contact op met HTC. Hi geeft de verkoper van de telefoon en abonnement The Phone House de schuld van de foute registratie. Zij moeten het rechtrekken. The Phone House geeft Hi de schuld, Hi moet het rechttrekken want wij hebben de juiste gegevens ingevoerd. Wat is nu de situatie. Zowel Hi als The Phone House kunnen alleen maar de opmerking maken dat ik van mijn probleem af ben als ik de rekening betaal. Hoe intelligent. Ik krijg brieven en aanmaningen van Hi terwijl het niet mijn telefoonummer betreft. Degene die het wel betreft krijgt geen melding van Hi omdat hij niet als klant in het systeem staat en zich niet bewust was van een openstaande rekening. Op Hi online staat zijn rekening van juli nu in oktober nog steeds als betaald. Was de brief aan mij niet geschreven had hij ook niet nagekeken of alles klopte.Op mijn vraag waarom wordt dit dan niet gecorrigeerd antwoord de medewerker: dat doen wij niet. Als gebruiker ga je er van uit dat het goed zit. Een kennisgeving van een achterstallige rekening is er niet. Het is nu van het kastje naar de muur sturen. Hi klantenservice geeft mij een adres waar ik aangetekend een brief naar toe moet sturen. Ondertussen gaat een incassobureau zich ermee bemoeien en ik heb alleen maar hoofdpijn omdat ik nu geregistreerd sta als wanbetaler in een register en als gebruiker van een abonnement dat ik helemaal niet heb.
Desired solution:
Totale intrekking van schuld, uitschrijving uit het register als wanbetaler, en het heropenen van de telefoonlijnen. Ik heb geen schuld hierin, ben geen partij hierin en heb geen abonnement met betrekking tot het telefoonnummer. Juiste registratie van personen in het systeem!!!!
Wat mij betreft hoeven ze geen incassobureau in te schakelen want ik betaal de rekening niet. Als het bovenstaande niet gecorigeerd wordt is een gang naar de rechter onvermijdelijk! Hi is onzorgvuldig omgesprongen met mijn persoonsgegevens!
