My complaint:

Mijn moeder moest na het overlijden van mijn vader op de kleintjes gaan letten. Ik raadde haar begin mei aan: Ga over van KPN naar Ziggo. Zeker omdat je veel meer belt nu je alleen bent. Dus Ziggo bellen, aanmelden als nieuwe klant bij het goedkoopste totaalpakket (op hun advies). Bellen, tv en internet die ze niet gebruikt. Ziggo zou alles afhendelen. De modum kwam en wij sloten de hele handel aan. Dat was dat. In september krijgen we een rekening van KPN, hoe kon dat nou? Ik bellen en bellen en bellen, met KPN en met Ziggo. Oeps er was iets fout gegaan maar volgens Ziggo was het nu echt geregeld. Ik betaal dan toch nog maar die rekening van KPN dan is het klaar. Dacht ik. Tegen mijn moeder zeg ik: ma nu is alles echt okee, je kunt lekker onbeperkt vaste nummers bellen, doe maar. Maar jawel, in oktober komt er een vette rekening van de KPN. Wij weer bellen en bellen en bellen, met KPN en met Ziggo. KPN zegt: Tja de aanvraag wordt steeds geannuleerd. Door wie dan? Niet door mij. Tja zegt Ziggo deze keer, de nieuwe aansluiting is niet geactiveerd en dat moet u echt zelf doen, dat kunnen wij niet. Nee maar wij betalen wel al die tijd dubbele rekeningen dus rekeningen sturen kunt u wel. Okee zegt Ziggo toe, we sturen u een nieuwe activeringscode die uw moeder online in moet voeren. Mijn moeder is 81 en heeft geen pc. Ja ik wel maar vele oudere mensen niet toch. Nu maar weer afwachten maar de stoom komt uit mijn oren. We zijn inmiddels een half jaar verder en het blijft geklooi. Mijn moeder betaald veel meer i.p.v. minder. Het ergste vind ik nog dat ikzelf mijn geloofwaardigheid verlies tegenover mijn moeder die ik dit aangesmeerd heb.

Desired solution:

Als iedereen gewoon zijn werk goed doet. Voor mijn moeder zou een tegemoedkoming in de dubbele kosten netjes zijn.