My complaint:

Gamma Blijdorp (Rotterdam) Ik ben verkeerd geadviseerd over de inhoud van pakken badkamertegels. Het was de bedoeling te tegelen met verschillende tinten. Ik heb drie keer gevraagd aan de medewerker “klopt het echt dat die tinten in één pak zitten”, na een telefoontje van deze medewerker met een collega ben ik ervan verzekerd dat dat zo was.

Bij thuiskomst bleek dit toch niet het geval! Langdurig met verschillende medewerkers van Gamma Blijdorp getelefoneerd. Het resultaat? “Zelf terugbrengen!” Met andere woorden: “jouw probleem”. Klantenservice non-existent! Ik heb spijt dat ik niet naar een tegelspecialist ben gegaan (het waren geen tegels met een ‘gamma prijsje’ ).

Ik kan nu niet anders dan de tegels zelf terugbrengen, de aannemer brengt een dag niets doen in rekening.

Desired solution:

Dat Gamma Blijdorp aanbiedt de tegels ZELF om te komen ruilen. De tegels zijn immers aangeschaft door verkeerd advies van hun kant.