My complaint:
Mijn stiefzoon heeft lang gespaard om een blackberry te kunnen kopen. Nu binnen een maand na aankoop heeft een toets losgelaten. Teleurgesteld heeft hij bij Vodafone de telefoon ingeleverd. “Zal wel onder garantie vallen” werd er door een medewerker gezegd. Apparaat is opgestuurd naar Dynafix. Paar dagen later volgt er een pdf bestand per mail waarin staat dat er val/ drukschade geconstateerd is, dat niet onder garantie valt. Gevallen is ie nimmer en een toets is om op te drukken, lijkt me. Ik terug gemaild dat dit wel heel raar is voor een telefoon van een maand oud. Weer een mail terug ontvangen waarin Dynafix aangeeft alleen te constateren wat voor soort schade is en niet hoe deze is ontstaan. Heel raar, want is het pdf bestand staat wel dat het val of drukschade is. Maar om het verhaal kort te maken, mijn stiefzoon moet nu, een anderhalve maand na aankoop, 148 euro betalen voor een vervangend apparaat. Schandalig vind ik dit. Ik heb gewoon recht op een deugdelijk product. Ook consumentenwijzer en kieskeurig vermelden dit op hun site. Ik moet me maar melden bij Blackberry zeggen ze tot slot. Oftewel: de klant moet zelf maar achter zijn recht aan gaan, en zal vast van het kastje naar de muur gestuurd worden!!!
Desired solution:
Een deugdelijk toestel
