My complaint:

Medio september bestel ik een Simpel abonnement met 100 belminuten, 100 smsjes en met 500mb datalimiet met nummerbehoud.

13 oktober wordt deze midden op de dag geactiveerd (waarschijnlijk door mijn oude provider). Helaas kom ik er achter dat ik blijkbaar toch geen data abonnement heb aangevraagd en dat ik dit niet meer voor de lopende maand kan regelen.

Ik vraag dan ook het data abonnement aan en krijg de bevestiging dat deze de 1 van de komende maand zal ingaan (1 november 2011).

Op 24 oktober krijg ik een melding dat ik niet meer kan bellen omdat ik over mijn belplafond ben heen gegaan. Na onderzoek blijkt dat Simpel het GPRS abonnement heeft aangezet en omdat de instellingen van mijn iPhone voor mobiele data aanstond en een appje op de achtergrond blijkbaar contact zocht met internet ben ik ineens +/- 40 euro armer. Gebeld met Simpel en daar krijg ik te horen dat het mijn eigen schuld zou zijn, ondanks dat het abonnement pas de 1 in gaat. Meteen het mobiele data instelling uit mijn iPhone gehaald ivm dit belachelijke statement.

Desired solution:

Dat de onterechte data kosten van de door Simpel te vroeg geactiveerd GPRS instelling te niet worden gedaan.

Indien ik geweten had dat dit zou kunnen gebeuren dan had ik er voor gezorgd dat de mobiele instelling uit zou staan.