My complaint:

Moet cica € 2500,- bij betalen. Veroorzaakt door opgave van onjuiste meterstanden over de periode 2006 t/m 2011 en het terug ontvangen van stukjes te veel betaald voorschot. Eén en ander veroorzaakt door een slecht werkende (slimme) energie meter met verkeerd ingeschatte (door Oxxio)meterstanden. Veel ergenis en een hoge telefoon rekening omdat de klantenservice onvoldoende en soms totaal niet naar de klant wil luisteren. Tevens gaat Oxxio te veel ervan uit dat zij geen fouten kunnen maken. Heb nog steeds een geschil over € 111,- Vanwege de ergenis en een hoge telefoonrekening kan ik het niet meer opbrengen om met klantenservice hierover te praten.

Desired solution:

Voor moeilijke gevallen direct één persoon binnen klachtenservice aanwijzen. Als je veel belt krijg je iedere keer een andere medewerker met een nieuw en soms verkeerd inzicht op de materie. Omdat ik één en ander schriftelijk bij Oxxio hebt gemeld heb ik uiteindelijk één medewerker toegewezen gekregen.