My complaint:

Ik heb op 26 september 2011 mijn laptop naar de Customer Care opgestuurd, ik kreeg na 1 week pas de bevestiging dat mijn laptop met mijn acculader ter reparatie opgestuurd was. 2 weken later krijg ik een prijsopgaven dat mijn laptop gebruikersschade heeft. Ik zei dat mijn acculader gebruikersschade had, hiermee gingen ze akkoord dat de prijsopgaven alleen voor de acculader was. Ik heb 2 maal voor de dezelfde reden mijn laptop laten repareren en zonder prijsopgave mijn laptop teruggekregen (Dit was ook allemaal met drama, maar zonder acculader).
Ze gaven eerder aan dat ze de acculader zouden onderzoeken, dus dat ik alsnog op zou kunnen sturen. Dit keer heb ik duidelijk verteld waarom ik niet met de prijsopgave mee eens was en vroeg hun om de reparatie uit te laten voeren, dit was op een vrijdag (verteld dat ik de acculader niet wou, maar de reparatie van de laptop uit moesten voeren). Ze zeiden dat ik woensdag maar terug moest bellen hierover, dan wisten zij hiermeer over. Woensdag bel ik op en ze wisten niets van mijn gesprek af. Ze zeiden dat ze de prijsopgave moesten invullen en aangeven dat ik niet wilt betalen, aan de hand van de logging zouden zij de reparatie toch uitvoeren. De week daarop kregen zij mijn prijsopgave wat ik dezelfde dag nog had opgestuurd. 2 weken later krijg ik mijn laptop terug in dezelfde situatie als wat het was, zonder reparatie en toch hoef ik niets te betalen. De acculader was helemaal opengemaakt en terug ingewikkeld zoals het eerst was, dit kreeg ik dus ook terug. In de prijsopgave had ik aangevinkt om niet te betalen en de product wat defect niet te laten repareren om zo 65 euro engineer kosten niet te betalen, hiermee zou de laptop hen eigendom worden. Maar ik krijg alsnog mijn laptop en mijn acculader ongerepareerd terug. Ik heb hun in die 2 weken nog 3 gebeld om duidelijk te maken dat de reparatie wel uitgevoerd moest worden. Vandaag bel ik hun nogmaals op en zeggen ze daar niets van te weten en dat ik een nieuwe case zou moeten aanmelden. Wat een bagger Customer Service heeft ACER toch. Ik raad niemand aan om een Acer laptop te kopen;
1- Je krijgt een super slechte service van hen, volgens mij snappen ze mij niet eens.
2- Product van Acer deugt niet.
3- Ze vroegen om mijn e-mail adres te spellen, wat een i bevat. Dus spel ik mijn e-mailadres waarop ook i van izaak bevat, ze vroeg me om izaak te spellen (???????)…Waarop ik antwoorde dat ik al aan het spellen was.

Desired solution:

Welke oplossing? Ik heb geen oplossing gezien.