My complaint:
Ik heb zojuist met 1200 gebeld i.v.m. de levering van mijn nieuwe iPhone 4S. Ik heb van deze order op 21 okt om 08.06 uur in de morgen een bevestiging gekregen. Nu kreeg ik van de week een smsje dat de levertijd 2 tot 3 weken is? Mijn vriendin heeft 21 okt in de middag haar iPhone besteld en die kreeg zojuist bericht dat hij vandaag verstuurd wordt. Op jullie site staat dat de bestellingen op volgorde worden behandeld. Hoe kan het dan zo zijn dat mijn bestelling nog niet is behandeld en die van haar wel? Ik heb op aanwijzing van jullie klantenservice AMP logistics gebeld om opheldering te vragen. Zij hadden de order nog niet binnen en zeiden dat T-mobile de order nog niet heeft verwerkt. Ik heb dus vervolgens nogmaals met de klantenservice gebeld en gevraagd hoe het kan dat mijn order nog niet verwerkt is terwijl een order die later geplaatst is al vandaag bezorgd wordt. Dit zou komen door een storing in het systeem. De medewerker (Kocabiyk Tugba) heeft dit niet voor mij willen corrigeren of enige vorm van onderbouwde uitleg willen geven. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij jullie en ik vind echt dat ik op een schadalige manier behandeld wordt! Door een storing in het systeem wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik krijg totaal geen duidelijkheid over de levertijd of wanneer mijn order is afgehandeld, terwijl ik 100% zeker weet dat jullie orders zo kunnen afhandelen en dit niet doen! Hoe kan dit zo gebeuren en hoe kunnen jullie zo een trouwe klant behandelen? zonder enige vorm van behulpzaamheid of door te zeggen we gaan het regelen, we gaan je best voor je doen, we bellen je nog terug en zorgen dat het in orde komt? Wat voor klantenSERVICE is dit nou? Ik vraag me echt af, komt dit omdat mijn vriendin een nieuwe en zakelijke klant is en mijn abbonement nog niet is afgelopen? Waarom willen jullie mijn order nioet verwerken? Wat hebben jullie mij te bieden qua oplossing? Er komt gewoon helemaal niks uit! Belachelijk!
Desired solution:
Ik wil dat mijn order vandaag verwerkt wordt en doorgestuurd wordt naar AMP logistics voor bezorging!
