My complaint:

Ik heb op 11 mei 2011 heb ik bij PepeTickets 3 kaartjes besteld voor het openingsconcert van Marco Borsato op 28 oktober 2011 in de Rodahal te Kerkrade. Ik heb deze kaartjes direct betaald.

Op 22 juni kreeg ik een mail van Pepetickets dat ze geen kaartjes meer hadden voor 28 oktober 2011, maar ik kon wel kaarten krijgen voor het concert van 29 oktober 2011. Ik ben hiermee akkoord gegaan.

Begin oktober had ik nog steeds geen kaartjes ontvangen en heb ik een mail gestuurd met de vraag waar mijn kaartjes bleven. Hierop ontving ik geen reactie. Op 15 oktober heb ik nogmaals een mail gestuurd met dezelfde vraag en of ik nu genoodzaakt werd om verdere stappen te ondernemen. Ik kreeg als reactie dat de kaartjes 1 week voor het concert zouden worden verstuurd.

Afgelopen woensdag had ik nog steeds geen kaartjes dus heb ik weer een mail gestuurd. Op woensdagavond kreeg ik toen opeens een antwoord dat de kaartjes al op 24 juni waren verzonden naar mijn huisadres en door UPS waren afgeleverd, ik kon dit checken onder volgend trackingnummer 1z6294306857722597.

Bij het nakijken van het trackingnummer zag ik dat de kaartjes bij mij thuis waren afgeleverd ondertekend door Jorissen. Jorissen woont echter niet op mijn adres maar enkele huizen verder wonen er 2 families die Jorissen heten. Ik heb bij de buren nagevraagd maar zij zeggen zich niks te kunnen herinneren (wat ook niet zo gek is na zoveel tijd) en dat ze geen post van mij hebben. Ik geloof hun ook bovendien kan iedereen daar ondertekend hebben aangezien de familie Jorissen een grote manege heeft waar heel veel mensen rondlopen.

Ik heb Pepetickets geinformeerd dat ik nagevraagd heb bij de buren en zij geen post van mij hebben. Hun enige reactie is dat ik mij tot UPS moet wenden.

Ik heb hierop gisteren onderstaand antwoord gestuurd:

Hallo,

U stuurt mij 2 weken geleden een bericht dat ik moest afwachten, dat de
kaarten een week van te voren worden verstuurd. Nu is het 2 dagen voor
het concert en mag ik het probleem gaan oplossen? Ik heb de opdracht aan
u verstrekt en betaald. U heeft een opdracht gegeven aan UPS, als UPS
deze opdracht niet goed heeft uitgevoerd is het uw verantwoordelijkheid
dit probleem op te lossen!

Ik verwacht dan ook van u dat ik vandaag nog uitsluitsel krijg over
kaarten of geld retour anders zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te
ondernemen.

Mvg,
Karen Leeftink

Vervolgens komt er geen reactie meer. Ik begrijp het gewoon niet. Concertkaartjes zijn voorzien van barcode dus ze zouden me de kaartjes heel eenvoudig via email nogmaals kunnen laten toekomen. Echter zij nemen geen enkele verantwoordelijkheid en bieden absoluut geen klantenservice. Ik heb toch geen opdracht aan UPS verstrekt!

Het concert van Marco kan ik op mijn buik schrijven maar kunt u mij behulpzaam zijn dat ik in ieder geval mijn geld terug krijg?

Desired solution:

Geld terug