My complaint:

jaarafrekening ontvangen en dit zou binnen twee weken op onze rekening staan. Na twee twee nog niks ontvangen. Dus naar de klantenservice van Essent gebeld. Er zou een blokkade opstaan en deze zou er nu worden afgehaald. Het bedrag zou binnen 3 dagen op onze rekening staan. Na drie dagen geen geld! Dus weer gebeld. Niemand begreep hier wat van en ik zou worden terug gebeld. Niet terug gebeld, dus ik heb zelf weer gebeld. Ik kon niet worden doorverbonden met de afdeling van betalingen. Enige wat ze konden zeggen is, dat ze er mee bezig zijn! Ik vind dit echt belachelijk! We worden zelf niet gebeld, als er wat fout blijkt te zijn. Nee,je moet er zelf achteraan. Het zou toch netjes zijn, als Essent de klant dan belt? En als het andersom was geweest. En we moesten bijbetalen. Kunnen we toch ook niet zeggen, we gaan dit eerst nakijken? Dan komen er ook incassokosten overheen. Dus ik ga hier werk van maken. Je bent niet voor niks, het het hele jaar zo zuinig geweest. Het is tenslotte ons geld!

Desired solution:

Dat het bedrag van de jaarafrekening z.s.m. op onze rekening worden gestort.