My complaint:

Upc verlengt contracten met een jaar terwijl dat niet door de telefoon gecommuniceerd wordt. Tot 2 keer aan toe gebeurd bij mij in een half jaar tijd. Bevestiging niet gezien de eerste keer, maar de 2de keer wel. Direct gebeld om aan te geven dat ik nooit toestemming heb gegeven. Tijdens dat gesprek kwam ik erachter dat ze ook al eerder dat jaar mijn contract hadden verlengd. In mijn overtuiging ben ik nu contractsvrij, maar volgens Upc heb ik een contract tot oktober 2012. Ik heb een klachtenbrief gestuurd. Als er binnen een maand niets is gebeurd, ga ik naar de geschillencommissie. Kost een paar tientjes, maar dan kun je wel je gelijk halen bij een soort van rechter. Upc kan daar ook niet tegen in beroep gaan.

Desired solution:

Dat ik contractvrij ben, of dat ik een bewijs krijg van een toestemming tot verlengen (welke ik nooit heb gegeven).