My complaint:

In februari heb ik naast mijn tv een blu rayspeler gekocht bij Expert Gego in Krimpen a/ de IJssel. Nadat de display in augustus niet meer werkte heb ik deze speler in september voor reaparatie aangeboden. De dvd speler kreeg ik na enkele weken beschadigd terug. De winkelier weigerd hier iets aan te doen omdat het volgens hem een gebruiksapparaat is dat al beschadigd kon zijn geweest voor de reparatieopdracht. Ook op mijn schriftelijk bezwaar wordt door de winkelier niet gereageerd. Het hoofdkantoor van Expert laat weten dat zij niets voor mij kunnen betekenen omdat alle winkels worden gerund door zelfstandige ondernemers. Kortom ik sta in de kou. Expert is wel vriendelijk als je iets komt kopen, maar laat het afweten al je een beroep doet op je consumentenrecht.

Desired solution:

Herstel van mijn blu ray speler door de behuizing te vervangen of een nieuw apparaat

De klacht is niet opgelost. Vanaf het moment dat deze klacht ontsond heeft Expert aangegeven dat de blu rayspeler een gebuiksvoorwerp is en dat deze al beschadigd kon zijn aangeleverd. Ze ontkennen dus vanaf het begin dat deze schade niet door hun is veroorzaakt. Voor mij is het duidelijk. Koop nooit meer iets bij Expert. Ik raad ook iedereen aan om dit advies op te volgen.