My complaint:

Helaas ben ik ook in de praktijken van Goldcar getrapt.
Afgelopen week werd mij bij het ophalen van de auto op Alicante airport “dringend verzocht” een extra verzekering” af te nemen. Toen ik aangaf dat dit reeds bij de boeking geregeld was gaf de mevrouw achter de balie aan dat dit nooit zo het geval is. Doordat ik begon te twijfelen, achter mij een rij onrustige andere vakantiegangers ontstond en zij steeds meer kortaf begon te reageren, ben ik er maar mee akkoord gegaan. Er ook vanuit gaande dat dit de juiste oplossing was.
Nadat ik later contact had opgenomen met Auto Europe (de intermediair via internet) werd mij vrolijk aangegeven dat ik pech had, daar ik ter plekke akkoord gegaan was en ik hen niet gebeld had. Dat was nou net geen reactie die ik verwacht had. Wat het daarna nog erger maakte, was dat zij bekend zijn met deze praktijken bij Goldcar en hun klanten hier niet over informeren!
Hiermee is dus mijn vertrouwen in beide bedrijven in 1 keer verdwenen. Ik boek voortaan wel direct bij Hertz of Avis. Bij aanvang wat duurder, maar op het eind kost het minder!!!

Desired solution:

Ik heb €60,00 extra moeten betalen die ik graag terug zou willen zien.