My complaint:
In samenwerking met een 2 jarig vodafone abonnement heb ik 1/1,5 jaar geleden een zwarte Xperia x10 mobiele telefoon aangeschaft. Deze mobiel laadden van ene op andere dag niet meer op. Telefoon opgestuurd naar dynafix, waaraan vodafone hun werk uitbesteed! Na 1,5 week contact opgenomen met dynafix. In dit gesprek heb ik gevraagd wat er precies met mijn mobiel aan de hand was. Mij werd gezegd dat hij niet te repareren was en dat ik een nieuwe zou krijgen. Dit viel allemaal onder de garantie. Ook heb ik gevraagd hoelang de omruil normaal gesproken duurt, 5-10 dagen werd me verteld.
Na 3,5 week na versturen van mijn mobiel kreeg ik een pakketje terug. Hier zat in, een gebruikte mobiel, dit was voor mij meteen zichtbaar, dit omdat er diverse hoekjes beschadigt waren, dit duid voor mij op laten vallen. Ook was het een witte telefoon met een zwart achterkapje.(wat wit hoort te zijn).
Ik heb meteen contact opgenomen met dynafix. Ik heb dynafix duidelijk gemaakt dat ik niet akkoord ga met dit toestel. Zij vertelde me dat ik de telefoon weer op moet sturen. Ze konden mij NIET beloven dat het NIET weer 3-4 weken ging duren. Nu moet ik dus voor de 2e maal (mijn) mobiel verzenden.
Ik vind het rond uit schandalig dat klanten van vodafone zo lang moeten wachten op zo’n slechte service.
Desired solution:
-Een snelle afhandeling van dit probleem.(niet nog 3-4 weken)
-Een nieuwe, zoals beloofde, mobiele telefoon.
-Enige compensatie voor: 2e x aangetekend verzenden, bellen 0900 nummer dynafix, Geen optimaal gebruik kunnen maken (internet) abonnement waarvoor toch betaald word
