My complaint:

Op 17 november 2010 heb ik een bestelling gedaan bij sustilo van het bedrag van €184.80. De kleding was van dusdanige slechte kwaliteit, dat ik al deze artikelen vervolgens conform de voorwaarden retour heb gestuurd. Van de retour gestuurde artikelen ontving ik op 12 januari 2011 een bevestiging dat deze in goede orde waren ontvangen. Op het retourformulier heb ik aangegeven dat Sustilo het door mij reeds betaalde geld (€184.80) terug te storten via mijn bankrekening. Dat had op grond van de Sustilo voorwaarden binnen 30 dagen moeten gebeuren.
Dit is nog steeds niet gebeurt. Ik heb al langere tijd via de mail contact. Sustilo weigert echter terug te betalen en houdt mij aan het lijntje. Er is een aanbod gedaan om de kosten te vergoeden met een tegoedbon van een hoger bedrag, waarbij ik dan ook bij een nieuwe bestelling geen verzendkosten hoef te betalen. Volgens Sustilo komt het totale bedrag hoger uit. Ik ben hiermee niet akkoord gegaan. Zowel de kwaliteit van de goederen als de service van Sustilo is erbamelijk slecht.
Daarbij is Sustilo slecht bereikbaar en reageert pas na enkele weken op mails. Zij categoriseren mijn klacht dan ook als medium belangrijk. Dit bedrag is echter voor mij aanzienlijk. Ik vind het erg onklantvriendelijk om klachten als medium belangrijk te categoriseren.
Daarnaast is de bestelling pas erg laat afgeleverd.
Ik raadt iedereen af om een bestelling te plaatsen bij Sustilo.

Desired solution:

Ik wil het bedrag van €184.80 terug. Daarbij zal het erg netjes zijn om te compenseren voor het in gebreke blijven.