My complaint:

Zaterdag 22 oktober 2011 heb ik getankt bij een onbemand pompstation voor ongeveer 10 euro. Maandag 24 oktober zag ik dat er 125 euro gereserveerd was. Ik schrok hier erg van. Een dame bij Shell stelde me gerust; dit is een normale procedure (He? Heb ik nog nooit eerder gehad!). In de afgelopen week heb ik 3 maal gebeld met ING; de 3 medewerkers verzekerden mij dat alles asap zou worden verrekend. Wat schetst mijn verbazing als ik zaterdag 29 oktober 2011 mijn internetrekening check en het hele bedrag (125 euro) verdwenen is! Dus: geen verrekening, maar een diefstal??? Hoe kan ik nu nog bewijzen dat ik voor een tientje heb getankt? En dat ik dus zo’n 115 euro tegoed heb van ING? Een klacht melden via de mail heeft ook geen zin: standaardantwoord!!! Ik vind dit heel naar: ergernis, ongerustheid, extra geld wat dit gedoe mij kost (telefoneren met ING kost 10 cent per minuut).

Desired solution:

IK WIL MIJN GELD TERUG! EN EEN VERKLARING! EN EXCUSES!

Ik ben vanochtend keurig gebeld door een medewerker van ING. Zij bood haar verontschuldigingen aan voor het gedrag van de klantenservicemedewerkers (mijn 3 of zelfs 4 (weet het niet eens meer precies) telefoongesprekken zijn nb. niet eens geregistreerd!) en voor de onduidelijkheid. Mijn telefoonkosten worden door ING gecompenseerd. Now we're talking... Opvallend: Klacht.nl lijkt goed te werken: ik word gebeld door ING en met alle égards behandeld. Fijn!