My complaint:

Op vrijdag 26 augustus is mijn blackberry door Proassist opgehaald ter reparatie. Ik kreeg toen een oude nokia als leentoestel, niet echt een goede deal aangezien ik een blackberry internet abonnement heb. Ik heb meerdere malen met Proassist gebeld dat ik een leentoestel wilde met internet want mijn telefoonkosten werden te hoog. Proassist kon niks voor mij doen totdat ik een klacht had neergezet op deze website. Ik werd gebeld dat het toch wel mogelijk was om een leentoestel met internet te krijgen. Super vaag.. Een week later kreeg ik EINDELIJK een leentoestel met internet. Dit incident vind ik al super vervelend maar ik vind het nog erger dat ik nu al 10 weken wacht op mijn blackberry. Ik heb super vaak geprobeerd contact op te nemen met Proassist maar ik heb al heel vaak minstens 15 minuten in de wacht gestaan. Irritant!!!! Dus heb ik besloten een mailtje te sturen. Hierop kreeg ik terug:

Geachte heer, mevrouw,

In antwoord op uw mail kan ik u het volgende mededelen;

Uw toestel is in behandeling bij het repair center. Wij kunnen na 30 dagen de reparatiestatus voor u opvragen. De gemiddelde reparatieduur is op dit moment 6 – 9 weken.

Als wij uw toestel weer retour hebben ontvangen van het repair center zullen wij contact met u opnemen voor het maken van een retourafspraak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Reparatie duurt dus 6-9 weken. Ik zit al in de 10e week en ik heb nog steeds niks vernomen van Proassist. Ik ben het spuugzat en ik wil deze week nog mijn telefoon terug.Ik heb geen vertrouwen meer in dit bedrijf en volgens mij zijn ze mijn telefoon gewoon kwijtgeraakt. Ik raad iedereen aan om NOOIT een verzekering af te sluiten bij Proassist. Ze beloven dingen die ze niet nakomen.

Desired solution:

Ik wil deze week nog mijn blackberry terug, zo niet dan wil ik een nieuwe van hun.