My complaint:

Tijdens verblijf in Rome heb ik kennelijk een handeling per sms verricht, waardoor er 9 euro van mijn prepay werd afgeschreven. Ik zou 100 smsen gratis kunnen versturen. Dit was niet het geval. Pas na weken terug in nederland begonnen de smsen gratis te worden. Ik sms normaal slechts voor 1 euro per maand. Winst voor Hi dus inmiddels wel 8 euro.
Vandaag een telefoon van Hi: “Het aanvullen van je EindloosSms is niet gelukt.Wil je wel voordeel? Zorg dan voor voldoende Prepay tegoed. Over 2 dagen proberen we het weer.”
Ik wil dit dus niet en durf mijn krappe tegoed niet aan te vullen. Kennelijk kan Hi dan weer tegoed zonder mijn goedkeuring afboeken.
Wat kan ik doen?

Desired solution:

Ik ben tevreden als Hi de pogingen staakt om mij - zonder mijn uitdrukkelijke goedkeuring - iets aan te smeren.