My complaint:

In de maand oktober heb ik 3 bh’s bij hunkemoller gekocht in den helder. Dit was met de actie 3 halen 2 betalen.
Een van de drie bh’s heb ik meerdere malen gedragen en toen sprong de beugel er uit. Ik ben teruggegaan met de winkel, met bon en de kaartjes die aan de bh’s zaten. De verkoopster meldde mij dat ze mijn bh wel konden naaien, maar dat ik geen recht had op met geld terug. Ik zei tegen haar dat ik het daar niet mee eens was, zij hadden mij een product verkocht dat kapot ging, dus ik wilde mij geld terug. Ook zei ik tegen haar dat die andere 2 bh’s (precies hetzelfde model en maat) misschien ook wel kapot zouden gaan. Ze bleef erbij, mijn bh moest naar het naaiatelier. Ik was het daar niet mee eens. Vervolgens riep de medewerkster haar collega erbij. Die beschuldigde mij meteen ervan dat ik zelf mijn bh kapot gemaakt zou hebben. “Ja, je hebt ze natuurlijk gewassen in de wasmachine”. En dat had ik niet gedaan! Ik zei dat ik ook akkoord zou gaan als ze me mijn geld terug zouden geven via een cadeaukaart, maar dat deden ze niet. Ik kreeg precies dezelfde bh, die nabesteld moest worden.
Na anderhalve week werd ik gebelt, mijn bh was binnen. Ik ben heen gegaan naar de winkel. De verkoopster werd meteen lelijk dat ik mijn bon niet had meegenomen. Terwijl ik met de vorige verkoopster had afgesproken dat ik de nieuwe bh mee kreeg als ik de kapotte kwam inleveren. Dit stond ook op de bestelbon. Die verkoopster bleef er bij. Van mij moest zij haar andere collega erbij halen. Zij handelde dit netjes af. Ondertussen was die collega die over de bon begon het niet eens met de ruil: volgens haar was de bh niet kapot. “Volgens mij heb je je iets ingebeeld” waren haar woorden. Ik zei tegen haar dat ze mijn wondje onder mijn borst wel mocht zien waar de beugel ingeschoten was. “Pfffff” was haar reactie. En buiten dat, zei ik, ik had met de andere verkoopster wat afgesproken wat op papier stond. Uiteindelijk duwde de “aardigere” verkoopster de nieuwe bh in mijn handen en zei ga maar. Ik ben weggelopen.

Nu heb ik inmiddels ook de andere bh’s gedragen. En niet in de wasmachine gewassen! En waarachtig, ook hier zijn de beugels uitgesprongen. Teruggaan naar de hunkemoller in Den Helder lijkt mij niets, ze zijn daar toch onbeschoft en geloven hun klant niet.

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug willen die ik heb betaald voor de drie bh's die kapot zijn gegaan.