My complaint:

Ik heb mijn mobiel in het water laten vallen, nu kon deze niet eruit gehaald worden. Een nieuwe mobiel is geregeld, dus ik heb een nieuwe simkaart aangevraagd via mijn hi op hi.nl. Er stond dat het 2 werkdagen duurde, nou toen de 2e werkdag voorbij was gaf ik het nog een kans. Nou de dag erna kwam ook niks, dus ik heb nog een keer aangevraagd via hi.nl. Hetzelfde verhaal weer, dus ik heb de hi klantenservice gebeld. En ze zouden de simkaart opsturen. Dit is netjes gebeurd binnen 2 werkdagen. Nu kan ik mijn simkaart helemaal niet gebruiken! Als ik m in mn mobiel doe dan kan ik niks… en activeren via mijnhi lukt niet ( er staat dat de combinatie van telefoonnummer en simkaart nummer niet klopt!) ik vind het niet normaal. Als er op internet staat dat ik binnen 2 dagen mn simkaart heb, dan ga ik daar vanuit. We zijn nu ruim 1,5 week verder en het enige wat ik heb is een nieuwe mobiel en een simkaart die niet werkt. Ik vind dit een zeer slechte service.

Desired solution:

Dat ze mijn hi beter updaten of iets dergelijks. Het moet gewoon goed werken!