My complaint:

Mijn smartphone is voor de derde keer niet goed gerepareerd na vochtschade. het betreft de drie knoppen op de telefoon. Deze haperen of doen het niet. Ik heb deze klacht duidelijk omschreven aan Pro-assist, maar het is ze niet gelukt om mijn telefoon te repareren. Ik ben vanaf 4 augustus bezig met deze reparatie en het is nog steeds niet verholpen. Hieronder een lijst met andere opmerkingen:

-Pro-assist reageert traag of helemaal niet! op e-mail.
-Chauffeur kwam van de drie keer twee keer te laat.
-vervangende telefoon is van slechte kwaliteit
-De telefoonlijn die zogenaamd 24/7 bereikbaar is is uitermate slecht bereikbaar. Voor mijn eerste reparatie heb ik 12! keer moeten bellen voordat ik iemand aan de lijn kreeg. (overdag gebeld, met ongeveer een kwartier tussen de telefoontjes)2de en 3de reparatie moest ik ook vaak voor bellen voordat iemand opnam
-Chauffeur krijgt informatie slecht door, wist de tweede keerniet van mijn vervangende telefoon en wilde zo weer wegrijden, terwijl ik aan de telefoon duidelijk heb vermeld dat ik een vervangend toestel wilde hebben.
-enz

De service van pro-assist is ver onder de maat en sluit absoluut niet aan bij de commerciele tekst op de website.

Desired solution:

drie keer niet voldoende gerepareerd voor hetzelfde probleem betekent een nieuw toestel.