My complaint:

Mijn naam is Mariska Alberts en ik ben 20 jaar. Ik ben op mijn 15e een webshop begonnen en nu heb ik een eigen bedrijfje, daarnaast studeer ik nog gewoon. Helaas ben ook ik het slachtoffer geworden van dit bedrijf. Ik kreeg een factuur van 1.500,- euro voor een advertentie waar ik geen akkoord op heb gegeven.

Het begon met een telefoontje in augustus. Of ik naar aanleiding van mijn gratis advertentie, nu een betaalde advertentie wil plaatsen, omdat ik niks afgezegd had. Ze zouden een brief gestuurd hebben, zodat ik me kon afzeggen, maar ik vertelde dat ik niks had ontvangen. Ze zouden een nieuwe brief opsturen.

Even later ontving ik deze nieuwe brief met contract en die heb ik getekend (helaas niet bewaard) en teruggestuurd, denkend dat ik er nu vanaf was, zoals mij telefonisch was verteld.

In september kreeg ik een factuur van 1.500,- euro. Ik ging ervan uit dat dit een fout was en belde meteen dat dit niet klopte. Ik zou teruggebeld worden.

6 september werd ik teruggebeld; er werd me verteld dat ik op eigen initiatief op had moeten zeggen en dat die brief waar we mee bezig waren daar niks mee te maken had. Die brief ging schijnbaar alleen over het inkorten van de advertentieperiode en niet over het afzeggen, zoals mij in eerste instantie wél was verteld. Het factuur bedrag is nu gezakt van 1.500,- euro naar 700,- euro. Het enige wat ze voor me kon doen, was het aanbieden om te betalen in termijnen. Ik heb gezegd dat ik nergens akkoord mee wilde gaan.

Op 7 september neem ik contact op met mijn administratiekantoor. Zij schrijven voor mij een e-mail, hier heb ik nooit een reactie op terug gekregen.

Op 21 september ontvang ik een factuur van weer het volledige bedrag van 1.500,- euro!

Op 22 september schrijft mijn administratiekantoor in mijn naam een brief. Op 14 oktober ontvang ik hier een reactie op met de mededeling dat bij hun eigen standpunt blijven en gewoon willen dat ik betaal. Dus inhoudelijk antwoord op mijn brief kreeg ik helemaal niet.

In oktober ontvang ik een aanmaning en is mijn factuur 100 euro duurder geworden.

In november een nieuwe brief gestuurd, die mijn brancheorganisatie (Dibevo) in mijn naam heeft geschreven. Hopelijk laat PROM mij nu met rust. Ik voel me opgelicht en ik vind dat ze tegen me gelogen hebben.

Desired solution:

Ik heb nooit de intentie gehad om een advertentie bij ze te laten plaatsen, laat staan voor 1.500,- euro! Ik wil dit niet betalen.

Het zou heel fijn zijn als ik de verzendkosten voor aangetekende brieven terug zou kunnen krijgen, dat was 14 euro.