My complaint:

Ik heb deze klacht eind augustus geplaatst, ik heb echter nog steeds geen antwoord!

Ik heb sinds deze maand een data bundel van 500 mb per maand en kijk dagelijks of ik daar nog onder zit. Toch kreeg ik woensdag de 17e een smsje dat ik mijn belplafond van 15euro bereikt had en dat ik tot 1 september afgesloten was. Ik schrok me dood dus heb meteen gekeken waar dat aan lag. Ik kon er via mijnsimpel.nl niet achter komen dus heb de volgende ochtend meteen de klantenservice gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik mijn databundel overschreden had, terwijl er toch echt bij lopende kosten stond dat ik nog onder de 500 zat. Ik vraag me dan ook.af hoe ik in hemelsnaam niet over mijn bundel moet gaan als jullie site NOG STEEDS (we zijjn ondertussen 8dagen verder) zegt dat ik onder de 500mb zit maar wel 81euro moet betalen. Na contact met Michiel van simpel bleek dat: ‘na contact met de technische dienst blijkt dat je 532 mb hebt verbruikt.’ Ik kon dit niet weten en er ook niet voor zorgen dat ik er niet over heen zou gaan als jullie site alle belminuten en alle smsje goed weergeeft, maar na een week nog steeda niet laat zien dat ik zogenaamd te veel internet heb verbruikt.
Totalen
Klantnummer : *****
Aantal gesprekken : 90
Gespreksduur : 03:03:00
Gprs dataverbruik : 499.170,0 kb
Bedrag : € 81,01 (incl. BTW)

Dit krijg ik te zien als ik naar lopende kosten ga van 1 augustus t/m 31 augustus. IK BEN ER DUS NIET OVERHEEN.

Desired solution:

Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet doe!