My complaint:

d.d. 1-11-2011 bij belcompany een prepaid pakket van lycamobile gekocht voor mijn dochter. Op de verpakking staat: 15 euro beltegoed, 7,50 euro op de simkaart en 7,50 euro na registratie. Zo gezegd zo gedaan, echter na registratie geen 7,50 euro beltegoed ontvangen. Kontakt opgenomen met de klantenservice (hier werken studenten die van niets een idee hebben). Er werd mij medegedeeld, dat lycamobile de fa. policy veranderd heeft. Lycamobile heeft intern besloten de 7,50 euro pas te activeren, nadat je 2x opgewaardeerd hebt. Dit is verkoop onder valse voorwendselen. Dit soort verkooptechnieken moet aan banden gelegd worden en hier moet van gerechtelijke kant ingegrepen worden. Ik heb een kopie van mijn pakket gemaakt en een printscreen van de lycamobile site. Overal wordt vermeldt dat je na registratie 7,50 euro beltegoed ontvangt. Kopie van mijn pakket en printscreen van hun site heb ik hun per email doen toekomen, echter zodra het moeilijk wordt, is de klantenservice niet meer bereikbaar, emails komen niet aan, of je wordt voor 30 minuten in de wacht gezet om vooral niets te hoeven ondernemen. Mijn pakket heb ik inmiddels geretourneerd. Met deze manier van zakendoen wil ik mij niet inlaten, dit soort bedrijven moet je van de markt nemen.

Desired solution:

Schadevergoeding, voor het investeren van eigen tijd. Het verkopen met duidelijke voorwaarden en deze ook nakomen. Indien dit niet mogelijk is, bedrijf zo vaak aanklagen, dat het zijn fa. policy marktconform aanpast.