My complaint:

Op 8 augustus 2011 zond ik Schiphol onderstaande klacht:

“Omdat uw klachtenformulier momenteel niet werkt, stuur ik u mijn klacht hierbij per mail door:
Graag uw reactie – en actie – naar aanleiding van onderstaande ervaring.
Ons gezin (twee volwassenen, één kind en één baby) kwam vandaag aan op Schiphol. Onze auto stond geparkeerd op P3. We hadden begrepen dat dit de beste optie mbt parkeren zou zijn.

De werkelijk was anders. Bij de bushalte stonden heel veel mensen op de bus te wachten. Er kwam slechts één bus, dus slechts een kwart van de wachtenden kon mee. Ook bij de volgende bus lukte het ons niet om in te stappen. Voordat kind, baby, kinderwagen en koffers ingeladen kon worden was de bus wederom afgeladen vol. Wij waren daarom genoodzaakt een taxi te nemen. Echter: Volgens de taxichauffeur staat Schiphol taxiritten naar P3 niet toe.

Pas nadat een beveiligingsbeambte ons te hulp schoot lukte het ons een taxi te charteren. Bovenop het toch al straffe parkeertarief van bijna € 100 kon ik ook nog eens € 16 taxikosten betalen.
Nog afgezien van de kosten en de tijd was een stressvolle en zeer klantonvriendelijke ervaring.
Ik ben benieuwd naar uw reactie. Een kopie van dit bericht stuur ik naar mijn touroperator.
Met vriendelijke groet,”

Op 9 augustus kreeg ik een bevestiging dat ondanks de problemen met het website, de klacht uiteindelijk toch ontvangen is.

Op 7 september ontving nogmaals een ontvangstbevestiging, nu met de mededeling dat men streeft naar een klachtafhandeling van één maand.

Op 8 oktober nog steeds geen reactie op mijn klacht. Diezelfde dag een herinnering gestuurd. Ook hierop geen reactie.

Op 31 oktober nogmaals een herinnering gestuurd. Uiteraard nog geen reactie.

Desired solution:

Dat herhaling van deze ellende wordt voorkomen en vergoeding van onze schade.
Maar eerlijk gezegd heb ik inmiddels Schiphol praktisch opgegeven. Mijn touroperator heb ik gevraagd om voortaan vanuit R'dam, Eindhoven of Weeze te vertrekken. Behalve de centrale ligging biedt Schiphol geen enkele meerwaarde. In tegendeel: hoge kosten, lange wachttijden, files, hopeloze service.