My complaint:
21 Oktober j.l. heb ik telefonisch een abonnement afgesloten bij Hi.
Vervolgens wat problemen gehad met de levering via OPD (Online Pakket Dienst). Tot de conclusie gekomen met de klantenservice van OPD dat de enige oplossing is de bestelling te annuleren en in de Hi Winkel alles opnieuw af te sluiten.
Dit gedaan, bestelling werd geannuleerd en terug gestuurd naar Hi. Volgens de mevrouw van OPD kon ik waarschijnlijk de zelfde dag nog naar de winkel, anders de volgende dag.
Hierop heb ik de klantenservice van Hi gebeld en het verhaal uitgelegd. Krijg van een vriendelijke meneer te horen dat dit niet klopt dat ik de volgende dag al opnieuw mijn abonnement aan kon vragen maar dit zou 3-4 werkdagen duren. Maar vrijdag 28 Oktober moest de annulering wel verwerkt zijn.
Vrijdag dus weer gebeld. Na eerst een kwartier in de wacht gestaan te hebben krijg ik eindelijk iemand aan de telefoon wie zegt dat het geen 3-4 werkdagen zijn maar ongeveer 7 tot maximaal 10 dagen. Ik moest woensdag 2 november maar weer bellen, en dan moest het eigenlijk wel geannuleerd zijn was haar persoonlijke ervaring.
Nu bel ik vandaag (2 november) op om te vragen hoe het met mijn bestelling is. Krijg ik te horen dat deze 26 Oktober (2 dagen na de annulering) binnen gekomen is. Maar dat het wel 17 dagen kan duren voor mijn abonnement ook geannuleerd is en het dan weer terug gezet kan worden naar Prepaid, om dan weer opnieuw alles aan te vragen. Een nieuwe levering van een telefoon bij het lopende abonnement is niet mogelijk.
Ik moet wel betalen voor het abonnement waar ik de afgelopen tijd gebruik van heb gemaakt, ondanks dat ik mijn telefoon niet heb en dus een oud toestel moet gebruiken.
Ik moest eigenlijk bij de levering van het abonnement € 0,01 pinnen om te bevestigen dat ik de rekeninghouder ben oid. Ook zou ik het contract moeten tekenen.
Heb geen van beiden gedaan, toch is het abonnement geactiveerd en moet ik straks gewoon gaan betalen.
Al met al geen goed gevoel meer bij Hi. Als er in het begin gelijk gezegd was dat ik moest rekenen op 14-20 dagen verwerkingstijd had ik hier van uit gegaan en niet elke keer weer gebeld.
Komt op mij over of ze bij Hi personeel in dienst hebben die weinig tot geen verstand hebben met hetgeen waar ze mee bezig zijn.
Desired solution:
Vlotte annulering van mijn bestelling waardoor ik weer opnieuw een aansluiting aan kan vragen en ik krijg waar ik voor betaal!
