My complaint:

Een half jaar geleden hebben we een bed en matras bij babypark gekocht. Omdat we de matras ook voor onze jongste dochter willen gebruiken hebben we niet voor de goedkoopste matras gekozen, maar voor een pocketveringmatras van 149,-.

Vandaag plaste mijn dochter in bed en wilde ik de matrashoes wassen. Op zoek naar de runner van de rits, zie ik dat daar waar de runner zou moeten zitten, deze ontbreekt en de naden aan drie kanten los zijn.

Ik bel babypark vol vertrouwen op en doe mijn verhaal. In t kort: ik heb nooit gezien dat er iets kapot was tot vandaag. Dit betekent dat t of al kapot was of dat t kapot is gegaan door het verwisselen van het matrasovertrek, want iets anders is er met het matras niet gebeurd. Na 10 keer vragen of Babypark het acceptabel vindt dat een matras kapot gaat door het verwisselen van de matrasovertrek (er vanuit gaande dat t bij aankoop heel was), kreeg ik keer op keer te horen dat men niet gelooft dat t hier kapot van kan gaan. Ik werd dus min of meer voor leugenaar uitgemaakt. En ze geloofde duidelijk niet dat ik dit nooit eerder had opgemerkt.

Uiteindelijk bieden ze me de helft van de aankoopprijs aan uit coulance. Ze geloven me niet, maar zijn wel coulant, vreemd verhaal hoor.

Ik ben al jaren vaste klant bij Babypark en ik heb nooit problemen gehad met de service of goederen, maar momenteel ben ik zeer ontevreden over hoe ik geholpen ben.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een nieuw matras of een nieuwe hoes en zeker niet met de helft van de aankoopprijs. Ik heb nog nooit meegemaakt dat mijn eigen matrashoes kapot is gegaan en zeker niet binnen een half jaar.