My complaint:

Vanaf begin juli 2011 ben ik (verblijf voor minimaal 1 jaar in Australia) met mijn aanvraag voor een nieuwe tancode lijst bezig, ondanks alle beloftes van de kant van ING, heb ik nog steeds mijn nieuwe tancodelijst niet opgestuurd gekregen en kan dus al maanden mijn rekeningen niet meer betalen. Elk mailtje wordt met een standaard mailtje beantwoord, “binnen 4 werkdagen krijgt u bericht”. Dus bij elke mailtje moet je sowieso 4 dagen wachten. Na 4 dagen krijg je dan een reaktie, ze hebben meer tijd nodig en moet je weer 10 dagen wachten om vervolgens geen reaktie meer te krijgen!! Als je dan een mailtje stuurt, omdat je geen reaktie hebt gekregen begint het weer van voren af aan. Ik vraag me af of de ING niet te klein is om klanten in het buitenland van service te kunnen voorzien?

Desired solution:

Heel simpel: een tancodelijst