Offered solution:

Ik begrijp dat er verwarring is over de bij u in rekening gebrachte kosten. Hierop kan ik u de volgende toelichting geven: de betalingstermijn van uw nota is 14 dagen. Betaalt u niet binnen deze termijn, dan ontvangt u een herinnering. Aan een eerste herinnering zijn geen kosten verbonden. Voor elke volgende herinnering in hetzelfde kalenderjaar, betaalt u € 10 administratiekosten. Hebben wij uw betaling op de vervaldatum van de herinnering nog steeds niet ontvangen, dan krijgt u een aanmaning. Hiervoor brengen wij eenmalig € 15 administratiekosten in rekening.
Claudia