My complaint:

Mijn modem is stuk, er branden geen lampjes en men kan bij Ziggo zien dat we al sinds vannacht offline zijn. Klantenservice gebeld en er kan pas maandag een monteur komen. Ik vind dit onacceptabel, het duurt veel te lang. Als mijn stroom uitvalt hoef ik ook niet tot na het weekend te wachten voordat er een monteur is. Die hoort er binnen 2 uur te zijn. Het argument van de callcentermedewerkers (heb er een aantal gesproken) dat monteurs ook graag bij hun gezin willen zijn, is natuurlijk lachwekkend. Daar heb ik als klant niet zo veel mee te maken. Dat willen de monteurs in de energiesector ook, maar dat hoort nu eenmaal bij het werk.

Daarna voorgesteld het modem dan maar op te sturen, dan heb ik het morgen in huis. Dat zou niet kunnen. Alles kan, als je maar wil. Het is duidelijk dat Ziggo niet klantgericht wil zijn.

Daarna aangegeven dat ik een klacht in wilde dienen. Eerst nog het verweer gekregen dat e.e.a. toch echt zo in de algemene voorwaarden staat. Dat lijkt me niet zo relevant voor of ik wel of niet een klacht in wil dienen. Aangegeven dat ik ervan uit ga dta ik op de hoogte gehouden zal worden van de afhandeling van mijn klacht. Dat kon de jongen niet beloven… Daarna hing hij op.

Ik was al niet blij toen ik belde, maar ik belde wel om tot een oplossing te komen. De eerste keer, nadat ik zeker 10 min in de wacht had gehangen, werd ineens de verbinding verbroken. Ditzelfde gebeurde ook de tweede keer dat ik belde (en iemand aan de lijn had). De derde keer (na wederom in de wacht te hebben gestaan), vroeg ik meteen of de jongen even mijn nummer kon noteren omdat al twee keer de verbinding verbroken was. Had geen zin, want hij kon me toch niet terug bellen. Dat is natuurlijk onzin. Ik geloof best dat deze callcentermedewerker dat niet kan, maar er moet toch een uitgaande lijn aanwezig zijn in het gebouw van ziggo… Begon dus al klantonvriendelijk. Gedurende het gesprek raakte ik steeds geiiriteerder omdat er niks mogelijk was, behalve het irreeele voorstel van maandag een monteur. Dat is voor mij niet mogelijk omdat ik de hele volgende week afspraken heb. Avonduren zou wel mogelijk zijn, maar u raadt het al. Dan wordt er niet gewerkt. Het toppunt was dat de jongen niet kon beloven dat ik op de hoogte gehouden zou worden over de afhandeling van mijkn klacht. Nul begrip voor mijn boosheid hierover verbrak hij de verbinding.

Desired solution:

Dat ik op zeer korte termijn weer over internet kan beschikken. Modem per post of koerier opsturen is prima. Verder excuses voor de houding van de callcentermedewerker.
Tenslotte wil ik op de hoogte gehouden worden over de afhandeling van de klacht. Ik ben zo verbolgen over deze gang van zaken dat ik het abonnementsgeld laat storneren en pas weer betaal wanneer ik tevreden ben over de afhandeling van de klacht.