My complaint:
1 November zou savonds tussen 18:00 en 21:00 mijn kleren worden opgehaald, rokje en broek. Om 17:35 stond de chauffeur aan de deur. Ik was er niet en mijn vriend kreeg an de onbeschofte chauffeur niet eens de kans om telefonisch contact met mij op te nemen. Savonds gebeld naar wehkamp, werd erg netjes te woord gestaan, nieuwe afspraak voor de volgende dag geplanned; wat mij betreft afgehandelt.
2 November komt er niemand opdagen. Hierover heb ik gemailt naar wehkamp.nl. De dag erop heb ik er achteraan gebeld omdat de kleren nog steeds terug moeten en ik inmiddels enigzins de balen had. De mevrouw aan de telefoon kreeg er geen excuses of ‘wat vervelend voor u’ uit haar mond en gaf ook aan dat alleen het rokje retour zou moeten volgens haar informatie. Uiteindelijk een nieuwe afspraak gemaakt voor 8 november. Ik log even later in, zie dat nog steeds enkel het rokje wordt aangegeven. De broek moet ik gewoon betalen.
Toen ik hier vervolgens een klacht over mailde naar wehkamp.nl, kreeg ik van Ellen Boone, hoofd Klantenservice (echt een blamage, dat wehkamp haar aanhoudt als hoofd Klantenservice doet het bedrijf geen goed) een mail waarin zij aannam dat het telefonisch contact dat ik inmiddels had gehad, mijn klacht had afgehandelt. Ik mail mevrouw terug om aan te geven dat dat niet het geval was. Hierop krijg ik verdomme weer exact hetzelfde antwoord, hier was zij zelfs te lui om de aanhef aan te apssen.
Toen ik hierop mailde dat ik wil weten hoe ik een directieklacht kan indienen (met toelichting waarom en eht feit dat mijn vragen nog steeds niet beantwoord waren èn dat de retourzending nog steeds niet juist was verwerkt) kreeg ik van mevrouw Boone een mailtje dat ik een waardebon ontvang als compensatie. WEER GEEN ANTWOORD op mijn vragen en de waardebon was niet eens meegestuurd.
Ik loop nu tegen een muur aan, ik kan verdorie nergens mijn vragen kwijt omdat mevrouw Boone het hoofd is van de Klantenservice en zij te beroerd is om haar werk juist uit te oefenen. Als Contact Center Expert medewerker weet ik erg goed wat de protocollen zijn. Mevrouw weigert mij te vertellen hoe ik mijn klacht kwijt kan, weigert mijn vragen te beantwoorden en weigert ruggegraat te tonen en mij telefonisch te benaderen (wanneer een klacht tot drie keer toe terug komt, is het de bedoeling dat de klant wordt teruggebeld).
Wehkamp.nl, doe hier alsjeblieft iets aan!! Mevrouw Boone wordt op meerdere sites genoemd, hier komen ook iedere keer dezelfde klachten terug. Ik weet echt niet meer hoe ik nu antwoord krijg op mijn vragen en waar ik mijn klacht kwijt kan.
Desired solution:
Ik wil heel erg graag in contact worden gebracht met de meerderen van Mevrouw Boone. Het kan niet zo zijn dat zij door haar positie binnen het bedrijf onschendbaar is. Ik vind het meer dan jammer dat mevrouw inmiddels nog steeds mijn laatste mailtje waarin ik haar nogmaals vraag hoe ik een directieklacht in kan dienen, niet heeft beantwoord en ook de door haar toegezegde waardebon niet heeft verzonden. Deze hoef ik inmiddels niet meer, ik wil graag iemand spreken die mijn klacht serieus neemt en die op internet eens op zoek naar alle klachten over mevrouw Ellen Boone.
Ook moeten mijn kleren (rokje EN broek) nog steeds retour!
