My complaint:

29 oktober gemeld dat gratis periode eredivisie live afgesloten is. Dit terwijl mijn gratis periode nog niet afgelopen was en ik geen toestemming heb gegeven dit af te sluiten. Toezegging gekregen dat 24 uur later eredivisie live weer actief zou zijn. Ondertussen 6 dagen later nog steeds geen eredivisie live. Contact opgenomen met klantenservice, aanvraag nog altijd niet verwerkt, wordt doorgezet naar speciale afdeling. Echter, medewerker kon mij niet garanderen dat ik dit weekend eredivisie live kan kijken. Als ik een betalende klant ben is dit zo geregeld.

Desired solution:

Vóór zaterdagavond 5 november 19.00 uur mijn eredivisie live actief, met als ingangsdatum 5 november 2011. Dit houdt in dat pas op 5 januari mijn abonnement zal aflopen. Nu is op 18 december de laatste wedstrijd voor de winterstop waardoor ik van mijn gratis periode niet optimaal gebruik kan maken. Ik wens dan ook dat ik 2 maanden optimaal gebruik kan maken van mijn gratis eredivisie live. Met andere woorden ik heb naar mijn mening vanaf 19 januari (start eredivisie na winterstop) nog recht op 17 dagen gratis eredivise live.