My complaint:

Ik heb per 20 aug mijn hi abonnement verlengd (45min 24 maanden). Netjes een toestel ontvangen.
Ik hen daarvoor in juni een contract met Vodafone afgesloten voor een mooie deal met nummerbehoud. Deze deal is van de kant van Vodafone afgebroken.
Helaas is na veel telefoneren naar Hi en Vodafone toch de nummerportering doorgezet. Ik ben nu slechts 2 weken bezig om mijn nummer terug naar Hi te porteren.
Ik kreeg van de portering naar Vodafone een email van Hi klantenservice. Ik Hi Klantenservice gebeld en ik hoefde me niet ongerust te maken. Toch de volgende dag geen verbinding meer. Hi Klantenservice me geholpen het terug te draaien. Ik heb de toezegging gekregen dat ik éénmalig een tegemoedkoming zou krijgen van 35€. Nu heb ik géén abonnement meer bij Hi. Komt wel weer goed. Maar ik heb de 35€ nooit ontvangen. Daarover met Hi klantenservice gebeld. Kunnen we niet meer in het systeem zien.

Desired solution:

Dat ik alsnog wel de 35€ ontvang zoals op 20 oktober met Hi is overeengekomen telefonisch.