My complaint:
Enige tijd geleden heb ik bij Azivo Zorgverzekeraar (gevestigd in Den Haag) een klacht ingediend. Ondanks herhaalde verzoeken reageert men niet meer op mijn klacht.
Mijn klacht bij Azivo was: mijn oude blindenstokje was aan vervanging toe. Ik heb een nieuwe uitgezocht. De keuze viel op eentje van de firma World Wide Vision. Ik heb die bij mijn zorgverzekeraar Azivo aangevraagd. De stok werd een poos later geleverd door de firma Azivo Zorgservice BV. Voor alle duidelijkheid: op de nieuwe stok staan duidelijk naam en logo van World Wide Vision.
Niks mis mee, zult u denken. Echter: Azivo Zorghulpmiddelen BV heeft bovenop de verkoopprijs van World Wide Vision nog eens €18 aan ‘administratiekosten’ in rekening gebracht (die vallen onder mijn eigen risico). Dat vind ik ongehoord.
De zorgverzekeraar had de stok direct bij World Wide Vision kunnen bestellen. Door nu de aankoop via hun dochter Azivo Zorghulpmiddelen BV te laten verlopen, is er onnodig €18 aan kosten gemaakt. En dat in een tijd dat de zorgkosten al zo erg oplopen!
Nog erger: de stok kost bij World Wide Vision €34,75. De ‘administratiekosten’ bedragen dus bijna 50% van de prijs van het product.
Ik heb aan zorgverzekeraar Azivo uitgelegd dat ik het niet eens ben met deze gang van zaken. Ook heb ik om een oplossing gevraagd. Dit speelde begin mei 2011.
Helaas reageert Azivo niet meer op mijn klacht.
Desired solution:
Ik ben tevreden als Azivo zorgverzekeraar enerzijds stopt met hulpmiddelen verstrekken via hun dochterfirma Zorghulpmiddelen BV. De zorgverzekeraar kan de hulpmiddelen ook rechtstreeks bij leveranciers bestellen en aan de klant laten leveren. Verder wil ik de €18 euro terug. Ik ben er niet om de directie van hun dochterbedrijf van een vet salaris te voorzien.
