My complaint:

We hadden voor onze zoon een verzekering afgesloten voor zijn blackberry. Nadat er waterschade was eea gemeld en zouden we een leentoestel krijgen. Het leentoestel was een onwerkbare gewone GSM en geen smartphone terwijl men dat wel zegt in de voorwaarden. Vervolgens 8 weken gewacht en maar eens gaan bellen. Hier hoorden wij dat de telefoon al was afgeleverd bij de belcompany in Leiderdorp. Dat leek ons vreemd want we wonen op 5 minuten van de belcompany in de Oosterhof. Bleek dat men zich vergist had en het toestel toch in Rotterdam was. Daar aangekomen wist men niets, totdat men maar weer ging bellen. Uiteindelijk na veel moeite de telefoon gekregen.

Desired solution:

Het bedrijf moet zich houden aan de voorwaarden, beter communiceren, een normaal leentoestel geven en sneller voor de uiteindelijke definitieve vervanging zorgen.