My complaint:

Ik ben Hertz-lid en huur stevast een auto en betaal reeds vooraf. Zo ook deze keer had ik een opel astra of gelijkwaardig gehuurd voor € 229,21 voor 5 dagen. Ter plaatse werd zoals altijd een waarborg gevraagd, nl. deze keer € 250 via Visa. Het systeem werkte niet. Ik kan aantonen dat er absoluut voldoende geld op de visakaart stond. Ik had ook voldoende cash bij en wilde of met de gewone bankkaart de waarborg betalen of cash. Beide opties waren niet mogelijk. Ik had dus geen andere keuze dan een wagen van een lagere categorie (Opel Corsa 1.2. E) te nemen en diende hiervoor € 260 cash waarborg te betalen. Voor 5 personen met bagage was dit erg confortabel. Toen ik de wagen terugbracht heb ik een half uur moeten wachten om de waarborg terug te krijgen, omdat de verantwoordelijke dame niet aanwezig was… Tot mijn grote verbazing bleef het bedrag € 229,21 ondanks het feit dat de prijsklasse van de wagen lager was… Ik vind dit echt niet kunnen en wil dat dit aangekaart wordt bij de firma Herz.

Desired solution:

Ik wens een betere (snellere) service waarbij bij blokkering van het visa-systeem ook cash of via bankkaart een waarborg betaald kan worden... Verder wens ik ook dat Hertz het verschil in huurprijs tussen de gevraagde en de uiteindelijk gekregen wagen terugbetaald. Een andere geste vind ik niet nodig, maar zou ik wel waarderen.