My complaint:

mijn man is in dec 2010 benaderd door hotelgoldcard.Wij konden gratis op vakantie.Het koste ons alleen 149,- en moesten alleen ff rekeningnr doorgeven(erg stom).Alleen kregen wij pas de kaart in Januari 2011(terwijl brief dateert van 13-12-2010)Dus terug sturen was dus al geen optie meer.Op 8-02-2011 eerste keer opgezegt comfort de algemene voorwaarden(nooit wat van gehoord,helaas verzendbewijs kwijt geraakt)Op 31-08-2011 heeft mijn man een mail gestuurd om het nogmaals op te zeggenen als dit niet de juiste weg zou zijn dat ze ons even moesten terug mailen(mail hebben we uitgeprint en opgeslagen)Nooit wat opgehoord dus wij dachten oke het is zo dus geregeld.Ja mooi niet dus.Op 6-10-2011 word er toch weer een bedrag van 153,95 afgeschreven(dit is ook al teruggevorderd door onze bank).Op 8-10-2011 weer een aangetekende brief gestuurd met opzeggen(verzendbewijs nog in bezit)Ook hier weer geen reactie op ontvangen.Op 26-10-2011 ontvangen we ineens een betalingsherrinering(terwijl dagtekening op brief 20-10-2011 staat)dat wij voor 30-10-2011 als nog het bedrag moeten betalen anders geven ze het uit handen.Op 28okt voor de zoveelste keer een aangetekende brief gestuurd(ook verzendbewijs van deze brief nog steeds in bezit)Ook hier weer GEEN reactie op gekregen.Tot we vandaag een brief ontvangen van Ruys collections dat we binnen 5 dagen een bedrag van €194,42 moeten betalen.Wij gaan maandag contact opnemen met deze firma Ruys en gaan ook aangifte doen bij de politie want dit is gewoon weg niet meer normaal want hotelgoldcard mensen aandoet.Je kunt ze op geen enkele manier bereiken of ze reageren nergens op terwijl je alles volgens de zogenaamde voorwaarden doet.

Desired solution:

Dat de incasso ingetrokken word en wij niet meer voor een nieuw lidmaatschap hoeven te betalen(wat wij toch niet van plan zijn)