My complaint:

Alvorens naar een behandelaar gegaan te zijn heb ik eerst de zorggids van Trias via hun website geraadpleegd.
Daar stond een gecontracteerde zorgaanbieder die in de zorggids vermeld staat. Ondanks deze vermelding is er een afwijzing per post naar mij toegezonden.
Hier heb ik telefonisch contact voor opgenomen met Trias.
Deze gaf naderhand toe dat er een correctie plaats dient te vinden, maar er was iets vreemds bij deze medewerkster in het beeldscherm. Ze vertelde dat iedere gecontracteerde zorgaanbieder in hun zorggids een zekere contractdatum heeft staan, echter de zorgaanbieder waar ik ben geweest niet. Daarom bestond volgens haar de mogelijkheid dat het na de correctie alsnog afgewezen wordt.
Dit is mijn niet mijn fout. De zorggids zoals die voor de klanten van Trias te raadplegen is vermeld ten eerste helemaal geen datum.
Er is gehandeld volgens de door Trias voorgestelde voorwaarden die stellen dat een declaratie alleen betaald wordt wanneer er gebruik is gemaakt van een zorgaanbieder uit de zorggids van Trias.
Tevens als de werkzame behandelaar die genoemd wordt in de zorggids, ook de behandelaar is geweest die op de declaratie vermeld staat.
Nu lijkt het er op dat er een nieuwe reden tot wiegering wordt gezocht. Wat er daar ook bij Trias in het systeem vermeld staat over duur van contracten met zorgaanbieders is niet zichtbaar voor klanten van Trias, en dan is het aan hun om de zorggids aan te passen.

Desired solution:

Als gewoon de declaraties aan mij uitbetaald worden wanneer ik volgens de gestelde voorwaarden gehandeld heb en er aan voldaan is.