My complaint:

Na een telefoon besteld, en betaald, te hebben bij vodafoon.nl, op 31 augustus 2011. word deze niet geleverd maar krijg ik een mail waarin staat dat het toestel nog niet te leveren is en dat ik wel een mail krijg waneer ik het wel kan verwachten. Ik besluit hierop de besteling te anuleren, en krijg dan te horen dat het 8 tot 15 dagen duurt voordat ik mijn geld terug krijg €129,99.
Na 3 weken heb ik nog geen geld gezien, nogmaals gebeld, en dan krijg ik te horen dat 6 tot 8 weken kan duren. Na 8 weken weer gebeld, de medewerker bij de klantensevice vindt het ook wel erg lang duren, en belooft er werk van te maken. Inmiddels weer een week verder bel ik nogmaals , krijg iemand ander aan de telefoon die gaat kijken wat er met mijn klacht is gebeurd, en verteld me dat deze nog op dezelfde plek ligt als de week eerder, als ik dan vertel wat ik daarvan vindt zegt ze dat ik me rustig moet houden, het volume van mijn stem was wat toegenomen. Ze vertelde me dat de klacht vandaag of morgen naar de goede afdeling zou gaan en dat het dan nog minstens 10 tot 15 dagen zal duren voordat ik het geld mag verwachten!!!!!!!
toen heb ik de verbinding maar verbroken.

Desired solution:

Mijn geld terug direct, met rente en telefoonkostenvergoeding. en een duidelijke brief waarin staat hoe het kan dat ik vanaf 31 augustus op mijn geld moet wachten.