My complaint:

Na een periode van gratis internet die ik kreeg als service bij een simkaartwissel van simpel bleek dat ik een rekening voor internetverkeer die ruim 300 euro was in 1 week tijd. Ik heb mijn nummer metteen geblokkeerd maar weet zeker dat er nog een afrekening komt. Het bleek namelijk dat je gratis internet kreeg voor een periode van 6 maanden en dat je zelf hierna moest deaktiveren. Vergeten natuurlijk en mijn iphone ging vrolijk over op simkaart internetten zonder dat ik er erg in had. Geen enkele sms ontvangen van simpel gezien mijn factuur schrikbarend opliep. 300 euro in de week is 1200 euro in de maand. Waar moet ik met een inkomen van 700 euro, ben stageloper dit bedrag vandaan halen. Loop amper rond op de aarde en heb eigenlijk al een krediet registratie opgelopen. Had simpel mij gewoon niet op de hoogte moeten brengen dat het gratis internetten voorbij is. Ben nu mijn voorschot van 150 euro voor bellen en smsen kwijt omdat ik het nummer geblokkeerd heb om verdere oplopende kosten te voorkomen. Antwoord van simpel vas heel simpel. U had moeten deaktiveren. Ik vindt dit lijken op oplichting gezien een telefoon in de zak heel normaal is en waarvan je verwacht dat je er normaal gebruik van kan maken. Dat een mobiele telefoon kan omschakelen naar internet is een keuze die je zelf maakt met een provider. Mij is dus iets aangeboden wat net zoals bij vele anderen waarschijnlijk ook tot zeer hoge rekeningen lijdt. Internetbundel wordt aangeboden vanaf 10 euro per maand. Ik betaal 1200 euro per maand als het tegen zit voor mij oftwel mezit voor Simpel

Desired solution:

Ik snap wat contracten betekenen en wat een overeenkomst is maar hier zit een addertje onder het gras. Simpel schuift de schuld af naar de consument maar heeft deze constructie wel zelf bedacht. Terwijl ze juist inspringen op de problemen van mensen die de telefoonkosten in de hand willen houden. Mobiel internetten doe je toch ook met je telefoonkaart?
Ik wil dat mijn rekeningen herzien worden en dat er begrip voor mijn persoon is oftewel gecompenseerd wordt. Echter van een betalings regeling wil ik niet weten omdat er gebruik is gemaakt van het goede vertrouwen van de klant.