My complaint:

Ik had een betalingsachterstand van 220 euro, dat waren 2 termijnen, hiernaast was mijn jaarnota veel te hoog en heb ik hierover een aantal e-mails verstuurd, hier is op gereageerd met de standaard antwoorden, uiteindelijk was mijn jaarnota verlaagd maar is wel alles naar een incasso bureau gegaan, voor die 220 euro moest ik 187 euro incasso kosten betalen, dit heb ik uiteindelijk overgemaakt ondanks dat dit geheel tegen de wetterlijke maximale incaso kosten ingaat, dit bedrag mag maximaal 44.03 euro zijn, en als je dan nog moeilijk wil doen, en dat wil ENECO maar al te graag, dan kunnen ze wetterlijk 88.06 innen als incasso kosten, ik heb het hele bedrag over gemaakt en toen kreeg ik ineens een telefoontje dat ik nog 39.80 open had staan voor een rekening die ik 1 ja ÉÉN dag te laat overgemaakt had, dus geen herinnering helemaal niets. voorheem werd mijn termijn bedrag op de 4de van de maand afgeschreven nu moest ik voor de 23ste betalen, ik heb het bedrag op de 24ste overgemaakt, 8 dagen voordat ze normaal mijn termijn bedrag zouden ontvangen door middel van automatische incasso. Ik heb nu in totaal 227.24 euro incasso kosten betaald voor een rekening van 220 euro. persoonlijk vind ik dit buitensporig, helemaal omdat ik non stop in contact ben geweest met zowel het incasso bureau als ENECO zelf.

Desired solution:

het teveel betaalde bedrag in zijn geheel terug storten en excuses.

NEE, de klacht is niet opgelost en er is zelfs niet eens op in gegaan, de bedragen in de brief kwamen niet eens overeen met de door mij genoemde bedragen, er is dus geen enkele moeite gedaan in het lezen van mijn klacht, een rectie kan dan ook onmogelijk gegeven worden.
Wel hebben ze iets over die 39.80 gezegt maar geen duidelijkheid gegeven, ik wil met alle liefde de ontvangen brief inscannen en naar u mailen, dan kunt u zelf zien wat de rectie geweest is.