My complaint:

Mijn spaarpunten zijn kwijt omdat ik een ander abonnement heb afgesloten. Ik vind het raar dat je hier helemaal geen bericht over krijgt, ik wist niet dat dit zou gebeuren. Het is sowiezo raar dat ze opeens weg zijn want je hebt ze eerlijk gespaard en je zou ze dus gewoon moeten kunnnen uitgeven!

Desired solution:

Mijn punten terugkrijgen en een betere voorlichting voor klanten