My complaint:

Per e-mail een vraag gesteld omtrent de hoogte van mijn Pensioen. Volgende dag een e-mail ontvangen met de mededeling dat men binnen 20 werkdagen zal reageren. Dit ondanks het feit dat volgens hun eigen procedure men binnen 15 werkdagen een oplossing zal trachten te vinden, maar indien niet een bericht zal sturen.Na her verlopen van de 20 werkdagen geen bericht van PME. Na 20 werkdagen heb ik gereclameerd en kreeg de volgende dag een e-mail met de verontschuldiging dat men nog niet had gereageert maar dat er na 7 werkdagen een reactie zal komen. Na de 7 werkdagen geen reactie dus wederom een e-mail naar PME met het verzoek om een antwoord en duidelijk gemaakt dat het niet op prijs gesteld wordt om een andere verontschuldiging en een andere belofte om binnen een aantal werkdagen bij mij terug tekomen. PME stuurde me de volgende dag een e-mail om me te informeren dat ze mijn e-mail als klacht in behandeling hebben genomen en mij binnen 3 weken een schriftelijke reactie zullen sturen. Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd dat ik dat niet accepteer en dat ik verwacht dat men op of voor 10 November 2011 een antwoord per e-mail stuurt. Hier op heb ik geen reactie ontvangen, dus moet ik concluderen dat men dit naast zich neer legt.

Desired solution:

Ik zou het op prijs stellen dat ik een antwoord krijg op mijn vraag en zeker een reactie op mijn laatste e-mail. Door niet te reageren kan ik ook geen soelaas vinden via de onbudsman daar deze eerst verwacht dat je door PME's eigen klacht procedures gaat alvorens bij hun aan te kloppen.
Door deze zeer weinig klant vriendelijke wijze zijn de mogelijk heden van de klager heel beperkt geworden.