My complaint:

Je kan per maand opzeggen, echter dat moet je via duur telefoonnummer 0900-1884 doen. Oke, tot zover alles goed. Dan ga je bellen, krijg je medewerker 1 die zegt de administratie te doen. Dan sta je in de wacht voor medewerker 2 want die handeld het uiteindelijk af. Dat duurt bij mij 5 minuten, vraagt mij nogmaals naar mijn gegevens en zet mij gerust nog eens 5 minuten in de wacht om iets te doen om het definitief te maken. Kortom, ik heb 15 minuten in de wacht gestaan en heb 3x mijn gegevens moeten overleggen. Nu andersom, ik ga iets bestellen. Dat is binnen 1 minuut gepiept, en dan bellen ze je ook nog als je dat wil. Ik vraag me af waarom opzeggen niet gewoon via de persoonlijke pagina kan op MijnZiggo.nl Je kunt daar ook bestellen volgens mij.

Desired solution:

Opzeggen moet veel toegankelijker worden OF zeg dat ze het expres doen, maar maak het transparant. Dit proces zorgt ervoor dat ik me nu heel boos heb gemaakt over Ziggo. Dat kan niet de bedoeling zijn lijkt mij.