My complaint:

Al sinds 9 oktober, nu meer dan vier weken geleden, ben ik bezig om mijn coupons voor fotoboeken te verzilveren. Eerst heeft het meer dan twee weken geduurd voordat we erachter waren waarom de coupon niet geaccepteerd werd (liggend formaat ipv staand formaat). Slecht gecommuniceerd, zeer langzame reactie helpdesk. Na telefonisch contact probleem verholpen. 21 oktober bestelling verzonden. Inmiddels 7 november wacht ik nog steeds op aflevering. Navraag bij helpdesk (via email) levert de gebruikelijke reactie: al dagen niets… Laten we hopen dat de kwaliteit redelijk is. Nu al voor mij: nooit meer superfoto.

Desired solution:

Snelle reactie, snelle aflevering. Excuus.