My complaint:

Bij de Makro heb ik 1.5 jaar geleden een HP desctop PC gekocht.
Al na 1 week kreeg ik geen beeld meer bij het opstraten. Ik heb de pc naar HP gestuurd en daar hebben ze een nieuwe moederboard erin gezet.
Enkele weken later had ik het zelfde probleem. Weer is de pc naar HP gestuurd en wederom is er een nieuw moederboard ingezet.
Eindelijk kon ik mijn pc in gebruik nemen en na enkele maanden had ik weer het zelfde probleem.
Inmiddels had ik niet veel vertrouwen meer in het systeem en HP kan blijkbaar de oorzaak van het probleem zelf ook niet vinden. Ik zou graag een compleet nieuw systeem ontvangen maar daar kon HP mij na enig aandringen niet in tegemoet komen. Het voorstel was: nog 1x laten repareren door HP mocht de PC hierna weer defect zijn dan kom ik in aanmerking voor een nieuw systeem.
Het systeem bleef warempel een half jaartje actief zonder enige problemen tot afgelopen weekend.
Weer geen beeld.
Ik heb HP gebeld om een beroep te doen op de toezegging die mij destijds is gedaan.
Echter blijkt dat HP mijn dossier niet meer kan vinden. Na wat aandringen blijkt het dossier ineens wel te bestaan. Maar deze blijk incompleet want de eerdere reparatie opdrachten zijn bij HP niet bekend.
Omdat de garantie termijn is verlopen heb ik geen recht meer op kostenloze reparatie laat staan een nieuw systeem waar ik in eerste instantie een toezegging op heb gekregen, want natuurlijk is deze notitie ook verdwenen uit het dossier.
Kortom: HP heeft in mijn ogen een zeer slechte service en komen hun beloftes niet na.
In 1 woord Waardeloos!!

Desired solution:

Een nieuw systeem wat mij destijds is toegezegd.