My complaint:

Op 21 september 2007 kocht ik een draagbare DVD speler. Het betreft een Philips draagbare DVD speler PET 835.
De DVD speler functioneert niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken:
Laadt niet meer op.
Op aangeven van een van de medewerkers van het Philips Customer Care Center heb ik de speler ter reparatie aangeboden bij E-Care. Ik heb hierbij aangegeven altijd vooraf over de reparatiekosten ingelicht te willen worden. Dit is niet gebeurd. Er is ook met geen woord gerept over onderzoekskosten.
E-care heeft aangegeven de speler te willen vervangen door een andere DVD speler (PET 813/12). Hiervoor moet ik EUR 147,31 bijbetalen. Dit is een ouder type speler met minder functionaliteiten, die wordt aangeboden voor een prijs die op/boven de laatste marktprijs ligt. Andere optie is dat E-Care de speler aan mij terugstuurt onder betaling van EUR 41,65 voor de onderzoekskosten.
Ik ben het hier niet mee eens. Wij zijn altijd zuinig met het apparaat omgesprongen en hebben het niet heel intensief gebruikt. Ik ben altijd een goede klant van Philips geweest en verwacht een betere service. In mijn ogen moet de speler namelijk alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de ouderdom en de aanschafprijs van de DVD speler. Wettelijk gezien moet u een kosteloze oplossing bieden.

Ik wil u dan ook vragen dat u het gebrek/de gebreken kosteloos repareert of dat u kosteloos een ander product aanbiedt binnen een redelijke termijn.
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op mijn brief.

Met vriendelijke groet,

Ps: E-care heeft ondertussen meerdere brieven verstuurd waarin zij mij dwingen een keuze te maken. Ik heb er om aanmaningen en dergelijke te voorkomen voor gekozen aan te geven de onderzoekskosten te betalen. Dit betekent echter niet dat ik het eens ben met de rekening. Zie hierboven.

Desired solution:

Kosteloos nieuwe vergelijkbare DVD speler