My complaint:

sinds lange tijd wacht ik al op de levering van 2 horloges die bij Groupon besteld zijn en door 12deals geleverd zouden moeten worden.Groupon wil mijn geld retourneren alleen de betaalde verzendkosten aan 12deals krijg ik niet van ze, die moet ik zelf bij 12deals gaan verhalen…

Desired solution:

Mijn verzendkosten zsm retourneren op mijn rekening.