My complaint:

Ik heb mijn iphone in week 29 oplaten halen omdat het glas na een val kapot is gegaan deze is in week 34 op 22 augustus weer bezorgd. Na dat ik alles weer had geïnstalleerd kwam ik er achter dat de wifi niet werkten enkele handelingen moeten doen maar hielp niks.Op 30 augustus is mijn telefoon weer opgehaald en vroeg wat er ging gebeuren met het leen toestel of ik weer een afgedankt ding kreeg. In mijn ogen moet dit niet kunnen mijn iphone is met een kapot scherm vertrokken in juli en met een niet werkende wifi terug gekomen om ruilen 1 op 1 kon niet. Na enkelen keren gebeld te hebben met pro assist met de vraag of het nog lang ging duren en maar een beetje afgewimpeld werd heb ik op 1 november nog maar eens gebeld maar toen met een wat andere toon ik vond dat dat wel kon na 10 weken wachten eigenlijk 16 weken. Het enige wat ik van ongeïnteresseerde Helma te horen kreeg was u telefoon is in ons reparatie centrum en ik begrijp u en meer mag ik niet zeggen ik vroeg naar de leiding gevende dat kon niet die zou mijn wel bellen ik zij als dat ook 10 weken duurt dan hoeft dat niet daarna werd de hoorn er op gegooid wat ik niet netjes vind als iemand na 10 weken wil weten waar zijn telefoon is. Ik heb daarna via T-Mobile kunnen achterhalen wie het reparatie centrum is deze gebeld en na een half uur doorverbinden en wachten werd mijn verteld door de medewerker dat ze niks mocht zeggen maar deed dat toch werd mijn verteld dat mijn daar op 10 oktober al is opgehaald door pro assist . Mijn telefoon is al 21 dagen niet meer in het reparatie centrum maar waar is hij dan wel? Een uur later werd ik gebeld door pro assist met de mededeling dat ze mijn moesten bellen . Ik vroeg gelijk naar mijn iphone die al sinds 10 oktober niet meer in het reparatie centrum was Het was even stil.Nu vertelde ze mijn dat mijn telefoon niet na behoren gemaakt was na een uitvoerige test en hij weer naar een ander reparatie centrum is dat er nog meer verstand van heeft en betere specialisten hebben. Verder vond ze het ook erg vervelend en vertelde dat ze hem hopelijk snel terug konden bezorgen.
Ik ben mijn telefoon nu al meer dan 17 weken kwijt en ben lang genoeg voor de gek gehouden. Ik heb het idee dat ze hem kwijt zijn . Ik heb de brief al klaarliggen om de verzekering op te zeggen als mijn telefoon terugkomt. Ik vind niet dat dit de manier van verzekeren is.

Desired solution:

Heel snel een nieuwe iphone en mijn geld van de afgelopen 3 maanden terug en eerlijkheid.